プロフィールセクションの調査

プロフィールセクションの調査

プロフィールセクションの再設計のために実施した調査

プロフィールセクションの再設計のために実施した調査

概要

概要

ここでは、プロフィール再設計を導いた調査について、設計プロセスに反映された手法と洞察に焦点を当てて紹介します。設計上の意思決定はユーザー調査とユーザビリティの知見に基づいて行われ、コンテンツの見つけやすさを高めるインターフェースと情報アーキテクチャの構築につながりました。

ここでは、プロフィール再設計を導いた調査について、設計プロセスに反映された手法と洞察に焦点を当てて紹介します。設計上の意思決定はユーザー調査とユーザビリティの知見に基づいて行われ、コンテンツの見つけやすさを高めるインターフェースと情報アーキテクチャの構築につながりました。

ベンチマーキング

ベンチマーキング

初期フェーズではベンチマーキングを実施し、7つの類似プラットフォームを分析して、プロフィールセクション内のカテゴリーや構造を評価しました。これには、他のプロフィールに存在していてデザインに欠けていた機能の記録に加え、デザインには含まれている一方で他のプロフィールにはない要素の整理も含まれます。さらに、情報アーキテクチャの視覚的な図も作成しました。このプロセスの目的は、業界標準を把握し、より直感的なユーザー体験を生み出すことでした。

初期フェーズではベンチマーキングを実施し、7つの類似プラットフォームを分析して、プロフィールセクション内のカテゴリーや構造を評価しました。これには、他のプロフィールに存在していてデザインに欠けていた機能の記録に加え、デザインには含まれている一方で他のプロフィールにはない要素の整理も含まれます。さらに、情報アーキテクチャの視覚的な図も作成しました。このプロセスの目的は、業界標準を把握し、より直感的なユーザー体験を生み出すことでした。

ユーザーインタビュー

ユーザーインタビュー

面接の質問

面接の質問

  • プロフィールセクションを見て、思い浮かぶ疑問はありますか?

  • プロフィールの再設計で解決できる課題があると思いますか?(より深掘りするための「なぜ」を5回)

  • プロフィール内のすべてのセクションについて、最後に覚えている問い合わせは何ですか?

  • 各セクションについて、どのように改善したいですか?

  • プロフィールセクションに追加したいものは何ですか?

  • プロフィールセクションから削除したいものは何ですか?

  • プロフィールセクションに直接関係しない、繰り返し発生する問題はありますか?

  • 面接官への質問はありますか?

  • プロフィールセクションを見て、思い浮かぶ疑問はありますか?

  • プロフィールの再設計で解決できる課題があると思いますか?(より深掘りするための「なぜ」を5回)

  • プロフィール内のすべてのセクションについて、最後に覚えている問い合わせは何ですか?

  • 各セクションについて、どのように改善したいですか?

  • プロフィールセクションに追加したいものは何ですか?

  • プロフィールセクションから削除したいものは何ですか?

  • プロフィールセクションに直接関係しない、繰り返し発生する問題はありますか?

  • 面接官への質問はありますか?

主なポイント

主なポイント

  • 不明確なプロセス、指示の欠如、機能説明の曖昧さにより、ユーザーは混乱しています。

  • 主要な機能や情報を見つけにくく、プラットフォーム間でデザインに一貫性がありません。

  • フィードバックやステータス表示が不足しているため、ユーザーは自分の操作の進捗について確信を持てません。

  • カスタマイズとアクセシビリティの選択肢が限られていることで、アカウント設定に対するユーザーのコントロールが妨げられています。

  • 誤解を招く要素や重要なページの欠落を含むコンテンツおよびUIの不整合が、ユーザー体験を損なっています。

  • 不明確なプロセス、指示の欠如、機能説明の曖昧さにより、ユーザーは混乱しています。

  • 主要な機能や情報を見つけにくく、プラットフォーム間でデザインに一貫性がありません。

  • フィードバックやステータス表示が不足しているため、ユーザーは自分の操作の進捗について確信を持てません。

  • カスタマイズとアクセシビリティの選択肢が限られていることで、アカウント設定に対するユーザーのコントロールが妨げられています。

  • 誤解を招く要素や重要なページの欠落を含むコンテンツおよびUIの不整合が、ユーザー体験を損なっています。

ユーザー行動分析

ユーザー行動分析

プロダクト分析ツールであるAmplitudeは、ユーザー行動データの収集に使用されました。これにより、ユーザーがプラットフォーム内をどのように移動したか、どの機能を最も利用したか、どこで離脱したかなど、ユーザーとのインタラクションに関する詳細な指標が得られ、ユーザー行動をより明確に理解することが可能になりました。分析されたデータの例には、以下のようなものがあります。

プロダクト分析ツールであるAmplitudeは、ユーザー行動データの収集に使用されました。これにより、ユーザーがプラットフォーム内をどのように移動したか、どの機能を最も利用したか、どこで離脱したかなど、ユーザーとのインタラクションに関する詳細な指標が得られ、ユーザー行動をより明確に理解することが可能になりました。分析されたデータの例には、以下のようなものがあります。

UIDを見つけたユーザー

UIDを見つけたユーザー

カスタマーサポートにお問い合わせいただくことで

カスタマーサポートにお問い合わせいただくことで

自分たちだけで

自分たちだけで

プロフィールでOTCデスクを開設したユーザー

プロフィールでOTCデスクを開設したユーザー

はい

はい

いいえ

いいえ

認証に関してカスタマーサポートに問い合わせたユーザー

認証に関してカスタマーサポートに問い合わせたユーザー

はい

はい

いいえ

いいえ

優先順位付け

優先順位付け

サポートチャネルから寄せられたユーザーフィードバックを確認し、プロフィールセクションに対する修正提案の一覧を作成しました。次に、主要なパターンと傾向を特定するためにAmplitudeのデータを分析しました。ユーザーフィードバックとAmplitudeデータの両方から導き出されたすべての修正候補は、優先度に基づいて順位付けされました。例として、優先順位付けスプレッドシートの一部と、参照用の優先順位付けキーを併せて示します。

サポートチャネルから寄せられたユーザーフィードバックを確認し、プロフィールセクションに対する修正提案の一覧を作成しました。次に、主要なパターンと傾向を特定するためにAmplitudeのデータを分析しました。ユーザーフィードバックとAmplitudeデータの両方から導き出されたすべての修正候補は、優先度に基づいて順位付けされました。例として、優先順位付けスプレッドシートの一部と、参照用の優先順位付けキーを併せて示します。

ペインポイント

カテゴリ

優先度

本人確認ステータスのアップグレードは「保留中」ボタンとして表示されます。

認証

01

ログインしているにもかかわらず、アカウント明細エリアには「アカウントをお持ちではありません」と表示されます。

口座明細書

01

ユーザーは、削除リクエストが正常に処理されたかどうかを判断できません。

セキュリティ

01

個人情報の変更リクエストが送信されたこと、およびユーザーがメールを確認する必要があることを伝えられません。

セキュリティ

01

月間の上限が見つかりません。

一般的な構造

01

セキュリティではアカウントの詳細が見つかるべきではありません。

一般的な構造

02

カードソーティング

カードソーティング

プロフィールセクションをどのように構成することを想定しているかを把握するため、15名の参加者を対象にカードソーティングを実施しました。ベンチマーキング段階で作成したカテゴリを使用し、参加者はプロフィール要素を表すカードを論理的なグループに分類しました。用意されたカードだけではアイデアを十分に表現できない場合は、参加者自身でカードを作成することもできました。ビジュアルでは、ソーティング前の初期設定、ソーティングに参加している様子、そしてソーティング完了後の最終的な配置を示しています。

プロフィールセクションをどのように構成することを想定しているかを把握するため、15名の参加者を対象にカードソーティングを実施しました。ベンチマーキング段階で作成したカテゴリを使用し、参加者はプロフィール要素を表すカードを論理的なグループに分類しました。用意されたカードだけではアイデアを十分に表現できない場合は、参加者自身でカードを作成することもできました。ビジュアルでは、ソーティング前の初期設定、ソーティングに参加している様子、そしてソーティング完了後の最終的な配置を示しています。

分析

分析

カードソーティングセッションでは、各参加者の分類結果に加え、コメントやフィードバックも含めて、すべての結果をFigmaに記録しました。この方法により、貴重なインサイトや思考プロセスを収集することができ、今後それらを分析してパターンや傾向を特定し、プロフィールセクションの情報アーキテクチャをより直感的なものにするための指針とします。

カードソーティングセッションでは、各参加者の分類結果に加え、コメントやフィードバックも含めて、すべての結果をFigmaに記録しました。この方法により、貴重なインサイトや思考プロセスを収集することができ、今後それらを分析してパターンや傾向を特定し、プロフィールセクションの情報アーキテクチャをより直感的なものにするための指針とします。

情報アーキテクチャ

情報アーキテクチャ

各カテゴリがメインカテゴリとして使用された頻度と、それらに特定の項目が割り当てられた頻度は、スプレッドシートに記録されました。以下はこのデータを示す簡単な例で、各カテゴリがセクションタイトルとして使用された回数と、各セクションに項目が分類された回数を示しています。

各カテゴリがメインカテゴリとして使用された頻度と、それらに特定の項目が割り当てられた頻度は、スプレッドシートに記録されました。以下はこのデータを示す簡単な例で、各カテゴリがセクションタイトルとして使用された回数と、各セクションに項目が分類された回数を示しています。

使用されたカテゴリ

カテゴリとして使用された回数

アクティビティ/履歴

言語

設定

11

01

01

アバター/プロフィール画像

08

00

01

サポート

08

00

01

セキュリティ

07

06

01

アカウント管理

06

03

01

本人確認/認証

06

00

01

以下は、収集されたデータから導き出された情報アーキテクチャです。

ユーザビリティテスト

ユーザビリティテスト

再設計されたプロフィールセクションの有効性を評価するために、実際のユーザーを対象としたユーザビリティテストを実施しました。ユーザーがデザイン内をどのように操作するかを観察し、つまずきやすいポイントを特定するために、「Face ID の設定を変更する」や「UID を見つける」といったタスクを割り当てました。さらに、フロー上の問題を明らかにするため、参加者にはインターフェースを自由に操作してもらいました。テスト中に収集したフィードバックは、課題点の特定とデザイン上の判断の妥当性確認に役立ち、最終デザインがユーザーのニーズと期待に合致することを確実にしました。以下はテストプロセスのビジュアルです。

再設計されたプロフィールセクションの有効性を評価するために、実際のユーザーを対象としたユーザビリティテストを実施しました。ユーザーがデザイン内をどのように操作するかを観察し、つまずきやすいポイントを特定するために、「Face ID の設定を変更する」や「UID を見つける」といったタスクを割り当てました。さらに、フロー上の問題を明らかにするため、参加者にはインターフェースを自由に操作してもらいました。テスト中に収集したフィードバックは、課題点の特定とデザイン上の判断の妥当性確認に役立ち、最終デザインがユーザーのニーズと期待に合致することを確実にしました。以下はテストプロセスのビジュアルです。

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